Informativa sui rimborsi
RESI E RIMBORSI
Massimo Alba provvederà al rimborso di qualsiasi* prodotto acquistato sul sito che non rispetti le vostre aspettative, a patto che la richiesta venga presentata entro 14 giorni dalla data di consegna dell'ordine. La data di consegna è determinata dal sistema di tracciamento del corriere (DHL).
*Gli articoli personalizzati non possono essere resi. Tutte le eventuali personalizzazioni sono definitive e non possono essere cambiate o sostituite.
Per poter effettuare un reso, è necessario che l'articolo sia nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, non indossato o utilizzato, e con i cartellini originali ancora attaccati. Per elaborare e accettare il reso tramite il nostro sito web, è necessario utilizzare il numero d'ordine corrispondente e successivamente selezionare i pezzi destinati al reso.
Il reso è gratuito, ad eccezione dei prodotti acquistati durante "The Secret Store”, se si segue la seguente procedura:
- Per avviare la procedura di reso, si prega di accedere al rispettivo modulo cliccando qui o scorrendo fino al footer della nostra homepage. Una volta atterrati sulla pagina dovrete inserire il numero d’ordine per completare la richiesta.
- Una volta inviata, la richiesta sarà soggetta ad accettazione. Quest’ultima potrebbe richiedere fino a due giorni lavorativi. Una volta accettata, DHL vi invierà automaticamente l'etichetta di reso per effettuare la spedizione in maniera gratuita e sicura.
Qualora il reso dovesse essere effettuato dal Regno Unito o dagli Stati Uniti, tutta la documentazione necessaria per completare la procedura (fattura proforma, etichette DHL, dichiarazione di esportazione) sarà inviato dal nostro Servizio Clienti tramite l'indirizzo eboutique@massimoalba.com. - Dopo aver ricevuto e stampato correttamente tutti i documenti richiesti, potrete prenotare facilmente il ritiro qui in base al giorno e all'ora più adatti alle vostre esigenze. Per poter accedere a questa procedura, vi preghiamo di fare riferimento al numero di lettera di vettura riportato sull'etichetta di reso per programmare il ritiro. Assicuratevi di rimuovere completamente o coprire tutte le etichette precedenti sulla scatola con quelle nuove.
- Vi invitiamo a riporre i pezzi destinati al reso nelle loro rispettive scatole originali. Qualora il primo imballaggio fosse troppo danneggiato e quindi inutilizzabile, vi chiediamo di sostituirlo con uno simile che possa garantire una protezione adeguata. Una volta fatto sarà da sigillare saldamente il pacco.
- Come ultimo passaggio, andrà applicata l'etichetta di spedizione DHL sulla superficie esterna della scatola. Assicurarsi che il codice a barre sia rivolto verso l'esterno, in modo che sia chiaramente visibile e che il corriere possa scansionarlo correttamente al momento del ritiro.
Per tutte le restituzioni dal Regno Unito e dagli Stati Uniti, è necessario includere all'interno della scatola documenti aggiuntivi come la fattura proforma e la dichiarazione di esportazione.
I resi che non soddisfano le condizioni elencate sopra, o che presentano documentazione doganale mancante o incompleta, possono essere respinti e restituiti al mittente. In questo caso, ogni tipo di spesa di spedizione aggiuntiva non verrà rimborsata. Se precedentemente concordato con il nostro Customer Service, I clienti sono liberi di restituire gli ordini a proprie spese tramite corrieri alternativi. In questo caso, la restituzione deve essere effettuata lo stesso entro i 14 giorni successivi al ricevimento iniziale dei prodotti.
I resi in negozio sono consentiti se preventivamente comunicati al nostro Servizio Clienti all'indirizzo: eboutique@massimoalba.com.
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RESI RIPETUTI
Offriamo una politica di reso flessibile per garantirti un'esperienza d'acquisto di qualità. Tuttavia, se notiamo un tasso di resi insolitamente alto sul tuo account o acquisti effettuati con scopo di rivendita, potremmo disattivare il tuo account a nostra discrezione. Se ritieni che il tuo accesso o ordine sia stato limitato per errore, contatta il nostro team di Assistenza Clienti, che ti aiuterà a risolvere il problema.
RIMBORSI
Non appena il tuo ordine sarà restituito, effettueremo le necessarie ispezioni. Se approvato, verrai automaticamente rimborsato sul tuo metodo di pagamento originale entro 14 giorni lavorativi. Ricorda che può essere necessario del tempo affinché il tuo istituto finanziario elabori e rifletta il rimborso sul tuo conto.
Tieni presente che, in linea con le normative europee, qualsiasi importo rimborsato includerà anche i costi di spedizione originali. Se il reso riguarda più articoli ed è solo parziale, i costi di spedizione rimborsati saranno proporzionali al valore degli articoli restituiti.
CAMBI
Al momento non possiamo supportare i cambi tramite massimoalba.com. Puoi restituire il tuo ordine originale per un rimborso e effettuare un nuovo ordine. Il tuo primo acquisto sarà rimborsato una volta ricevuto, e potrai effettuare un nuovo ordine in qualsiasi momento.